Instruções de exclusão de dados

Se você é usuário do CRM (funcionário ou representante de uma empresa cliente)

1. Entre no Atalanta CRM e abra Configurações › Minha conta para revisar ou corrigir seus dados.
2. Administradores da empresa podem desativar o acesso de qualquer pessoa em Configurações › Equipe; o acesso é bloqueado na hora.
3. Para apagar definitivamente sua conta e seus dados de cadastro, escreva para privacidade@atalantagestor.com.br a partir do e-mail cadastrado, com o assunto “Exclusão de dados”. Se você for o único administrador, indique quem assume a conta da empresa ou se ela deve ser encerrada.

Se você é cliente ou contato de uma empresa que usa o Atalanta CRM

1. Peça à empresa com quem você conversou: ela é a controladora dos seus dados e pode excluí-los diretamente no CRM.
2. Ou escreva para privacidade@atalantagestor.com.br informando o nome da empresa e o telefone, e-mail ou perfil (WhatsApp, Instagram ou Facebook) usado na conversa. Encaminharemos o pedido à empresa em até 2 dias úteis e acompanharemos o atendimento. Pelos nossos Termos de Uso, a empresa deve atender pedidos de exclusão dos dados obtidos pelo WhatsApp, Instagram ou Messenger, salvo o que a lei a obrigue a manter.

Para sua segurança, podemos pedir uma confirmação de identidade antes de apagar os dados.

Se você conectou o Atalanta CRM à sua conta do Facebook (por exemplo, para ligar o WhatsApp Business, o Instagram ou uma Página), pode remover a integração diretamente na Meta:

1. No Facebook, abra o menu da sua foto de perfil e vá em Configurações e privacidade › Configurações.
2. Em Integrações comerciais (procure por “Integrações comerciais” na busca das configurações, se não aparecer no menu; em algumas contas o app aparece em Apps e sites), encontre Atalanta CRM.
3. Clique em Remover, marque a opção de excluir as publicações, vídeos ou eventos que o app possa ter publicado, se aparecer, e confirme.

Ao remover, a Meta nos envia automaticamente um pedido de exclusão. Registramos o pedido, paramos de acessar sua conta e você recebe um código de confirmação para acompanhar o andamento (veja a seção 6).

Para desconectar um número do WhatsApp Business, o administrador da empresa também pode removê-lo no WhatsApp Manager (Meta Business Suite › Contas do WhatsApp) ou nos pedir por contato@atalantagestor.com.br.

Atendemos os pedidos em até 15 dias corridos a contar do recebimento. Pedidos recebidos pela Meta geram um código no formato EXC-XXXXXXXXXXXX, cujo status (recebido, em andamento ou concluído) pode ser consultado a qualquer momento; pedidos feitos por e-mail são confirmados por e-mail ao concluir. O atendimento é gratuito.

Remoção da integração no Facebook/Meta

• Os dados do seu perfil do Facebook obtidos pelo app (identificador no app e nome) e os tokens de acesso que você autorizou.
• Se a conexão das contas da empresa (WhatsApp, Instagram ou Página) dependia da sua autorização, paramos de acessá-las por meio dela e avisamos a empresa cliente. Quando a empresa remove a integração ou encerra o contrato, os Dados da Plataforma das contas dela (conversas, mensagens e anexos) também são apagados em até 15 dias.

Usuário do CRM

• Dados de cadastro (nome, e-mail, cargo, preferências) e o acesso ao CRM. Nos registros da empresa, as ações passam a aparecer sem identificar você.

Contato ou lead de uma empresa cliente

• Nome, telefones, e-mails, identificadores do WhatsApp, Instagram e Facebook, etiquetas, notas e campos personalizados.
• Conversas e mensagens, com anexos, recebidas ou enviadas pelos canais da Meta.

Em todos os casos, cópias em backups são sobrescritas no ciclo normal de até 30 dias. Indicadores agregados e anonimizados (por exemplo, quantidade de leads por canal) podem ser mantidos, porque não identificam ninguém.

• Registros de acesso (data, hora e IP) por 6 meses, como exige o art. 15 do Marco Civil da Internet.
• Documentos fiscais e contratuais da relação com a empresa cliente, pelos prazos da legislação tributária e civil (em regra, 5 anos).
• Dados necessários para defesa em processos judiciais, administrativos ou arbitrais, enquanto durar a necessidade (LGPD, art. 7º, VI).
• O próprio registro do pedido de exclusão (código, data e status), por 5 anos, para comprovar o atendimento.

Esses dados ficam bloqueados para qualquer outro uso e são apagados ao fim do prazo.

Se você recebeu um código de confirmação (por exemplo, ao remover a integração no Facebook), consulte o status aqui:

Dúvidas: privacidade@atalantagestor.com.br. Veja também a Política de Privacidade e os Termos de Uso.